131個(gè)辦稅服務(wù)廳全部設(shè)立“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”、編制便民服務(wù)指南、推出六方面60項(xiàng)185條便民辦稅繳費(fèi)措施……今年以來，遼寧省稅務(wù)系統(tǒng)不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、拓展服務(wù)內(nèi)容、完善服務(wù)機(jī)制，找準(zhǔn)優(yōu)化營商環(huán)境“靶心”，厚植市場主體成長沃土，用新制度、新理念、新舉措引領(lǐng)為民服務(wù)新風(fēng)尚，打造負(fù)擔(dān)更輕、辦稅更快、服務(wù)更好的稅收營商環(huán)境，讓遼沈大地吹起辦稅“春風(fēng)”。

  “到稅務(wù)局辦事太方便了！”

  “拿起手機(jī)‘掃一掃’，辦稅需要提供的要件、辦理的路徑和時(shí)限都一目了然。”在阜新市彰武縣房地產(chǎn)一體化大廳稅務(wù)受理窗口，剛剛辦完不動(dòng)產(chǎn)交易業(yè)務(wù)的劉曉華對(duì)身邊人說，“現(xiàn)在到稅務(wù)局辦事兒太方便了！”

  兩個(gè)月前，以彰武縣稅務(wù)局為試點(diǎn)，在全省率先編制的便民服務(wù)指南，開始在遼寧省稅務(wù)系統(tǒng)推廣應(yīng)用，這個(gè)涵蓋5種辦稅渠道、4個(gè)辦理模塊、11類35項(xiàng)稅務(wù)權(quán)利事項(xiàng)清單等內(nèi)容的“小指南”，在辦稅服務(wù)過程中發(fā)揮了“大作用”。

  遼寧省稅務(wù)局工作人員介紹，通過將常用涉稅業(yè)務(wù)和操作流程制作成圖文內(nèi)容，鏈接至二維碼，在辦稅服務(wù)廳、電子展示屏、稅務(wù)網(wǎng)站等有效載體公示，讓過去復(fù)雜難辦的事，現(xiàn)在“掃個(gè)碼”就能辦，并且辦理的效率更高、質(zhì)量更好。

  “大部分涉稅業(yè)務(wù)都能通過手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行辦理，不必?fù)?dān)心出現(xiàn)吃拿卡要、推諉扯皮現(xiàn)象。”據(jù)阜新市稅務(wù)局工作人員介紹，該局還同步推出了“碼上監(jiān)督”服務(wù)平臺(tái)，公開流程、明確制度、樹立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效。

  截至目前，遼寧省稅務(wù)系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)“掃碼辦稅”10萬余次，減少跑動(dòng)350余萬次，減少申請(qǐng)200余萬次。

  辦稅服務(wù)不僅“辦成”更要“辦好”

  “原本以為需要辦理很久，沒想到通個(gè)電話，二十分鐘不到就申報(bào)成功了！”一個(gè)月前，丹東市豐煜大藥房有限公司會(huì)計(jì)郭文文在公司財(cái)務(wù)辦公室內(nèi)，通過丹東市稅務(wù)局智慧辦問服務(wù)中心遠(yuǎn)程座席的協(xié)助，順利完成財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓個(gè)人所得稅線上申報(bào)流程。

  去年以來，丹東市稅務(wù)局充分發(fā)揮智慧辦問服務(wù)中心優(yōu)勢(shì)，架構(gòu)了市、縣兩級(jí)遠(yuǎn)程服務(wù)體系。由“解答問題”升級(jí)為“解決問題”，為納稅人繳費(fèi)人提供“即辦、教辦、轉(zhuǎn)辦”全方位立體服務(wù)。

圖為納稅人向丹東市稅務(wù)局智慧辦問服務(wù)中心專家咨詢涉稅業(yè)務(wù)。受訪單位供圖

  服務(wù)方式的改變，不僅激發(fā)了市場主體的新活力，更讓繳費(fèi)的“堵點(diǎn)難點(diǎn)”成了辦稅“服務(wù)亮點(diǎn)”。

  “鞍鋼廠辦大集體改制是鞍鋼集團(tuán)改革的一個(gè)重要項(xiàng)目，廠辦大集體企業(yè)的清算注銷工作是最后也是最關(guān)鍵的一步，多虧了鞍山市鐵東區(qū)稅務(wù)局的‘一站式集成辦’服務(wù)窗口，這個(gè)難題才得以解決！”鞍鋼廠辦大集體相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

  據(jù)了解，鐵東區(qū)稅務(wù)局受理破產(chǎn)清算申請(qǐng)后，啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，聯(lián)動(dòng)法制、征管、主管股所開展專題聯(lián)席會(huì)議，梳理破產(chǎn)債權(quán)一窗通辦流程，通過閉環(huán)工作運(yùn)行機(jī)制，提升疑難問題解決效率，推動(dòng)辦稅服務(wù)從“辦成”到“辦好”轉(zhuǎn)變，該做法為后期近600個(gè)相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“一站式集成辦”服務(wù)窗口自成立以來，已受理辦結(jié)疑難業(yè)務(wù)800余筆。

  此外，遼寧省稅務(wù)系統(tǒng)結(jié)合開展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，已先后推出六個(gè)方面60項(xiàng)185條便民辦稅繳費(fèi)措施，稅費(fèi)服務(wù)整體效能得到進(jìn)一步提升。

  “辦稅春風(fēng)”引來“政務(wù)清風(fēng)”

  “現(xiàn)在簡單的業(yè)務(wù)可以全程網(wǎng)上辦，一些復(fù)雜業(yè)務(wù)稅務(wù)局也會(huì)耐心辦、提速辦，真心實(shí)意幫我們解決難題。”在稅務(wù)人員幫助解決辦理跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)驗(yàn)過程中出現(xiàn)的棘手問題后，中鐵某局工程隊(duì)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人高興地說。

  服務(wù)群眾無止境，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。沈陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局將業(yè)務(wù)培訓(xùn)與廉政培訓(xùn)統(tǒng)籌開展，將廉政紀(jì)律融入辦稅服務(wù)廳工作全鏈條，在提高窗口人員問題解決能力的同時(shí)讓窗口工作更加風(fēng)清氣正，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事解難題。

  截至目前，遼寧省各級(jí)辦稅服務(wù)廳皆設(shè)立“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”，完善辦稅服務(wù)機(jī)制，利用智慧辦稅、信息化辦稅手段，讓納稅人繳費(fèi)人充分感受到“即來即辦”“直達(dá)快享”的爽快與暖心。

  “我們將充分發(fā)揮出便民辦稅‘小窗口’引領(lǐng)政務(wù)清風(fēng)的大作用，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。” 遼寧省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，遼寧省稅務(wù)系統(tǒng)將以提高納稅人繳費(fèi)人稅法遵從度和社會(huì)滿意度為目標(biāo)，以納稅人繳費(fèi)人的需求期盼為導(dǎo)向，全面優(yōu)化稅收營商環(huán)境，展現(xiàn)更大的稅務(wù)擔(dān)當(dāng)和作為。