12月5日，遼寧沈撫改革創新示范區啟動“最多找一人”服務模式改革，發布“1+4+2”系列創新舉措，構建覆蓋企業發展全流程的服務體系，重塑政企互動生態，打造“我是問題終結者”的營商服務品牌。

發布會現場。沈撫改革創新示范區 供圖

　　遼寧省沈撫示范區管委會副主任王鶴錦表示，此次改革旨在破解企業辦事“多頭跑、多人找”等痛點，尤其是跨部門復雜訴求解決效率不高的問題。通過組建“服務管家+服務專員”兩支專業化隊伍，建立“訴求有人接、問題有人解、反饋有人辦、質效有人督、責任有人追”的閉環服務體系，為首批330家規上企業、重點項目及園區中小微企業提供全流程、全領域、全周期的個性化事務“包辦”服務。

　　據悉，“最多找一人”模式的核心在于，企業只需對接專屬服務管家即可實現“一人受理、一跟到底”，確保問題高位推動、高效終結，將“管理者”角色重塑為“服務者”。

　　圍繞這一核心模式，遼寧省沈撫示范區配套推出四大服務機制：政務服務領域推行“免跑即辦”，推動企業辦事從“最多跑一次”向“一次都不跑”躍升;政策兌現方面實行“免申即享”，變“企業找政策”為“政策找企業”;涉企檢查推行“免擾即安”，分類推行“最多查一次”“綜合查一次”;兜底保障則通過“免辦即解”，對企業個性化復雜需求精準響應，實現“管家包辦”。

　　同時，采用“雙保障”體系為改革落地護航。“包聯助企”集約化平臺作為技術引擎，采用“一鍵直達、快速響應、精準分派、即時反饋、全程可視”運行機制。企業通過小程序一鍵提交訴求，服務管家分類處置，全過程進度實時可視化，企業可在線開展多維度評價。

　　此外，示范區紀檢監察工委同步推出“嵌入式”監督保障機制，組建“清風聯絡員”隊伍，與“服務專員”對應服務聯系覆蓋330家市場主體，監督“服務專員”依規依法履職盡責，持續釋放對破壞營商環境行為“零容忍”的強烈信號。

　　王鶴錦稱，要通過推行“最多找一人”服務模式，營造“辦事不用求人、辦事依法依規、辦事高效便捷”的優良營商氛圍，為“東北地區優化投資營商環境標桿區”建設積蓄長效勢能，為遼寧創建營商環境最佳口碑省份貢獻沈撫力量。